リラクシングライフの介護職員は

毎月全員研修を受けて

スキルアップを行なっています

今月の研修は「ハラスメントと苦情対応」です

昨今多くのハラスメントがあり、

適切な対応が求められる時代となっていることもあり、

法定研修に指定されています

パワハラやセクハラといったものから

カスハラ（カスタマーハラスメント＝顧客からの嫌がらせ行為）、

モラハラ（モラルハラスメント＝道徳・倫理に反する嫌がらせ行為）といった

最近良く聞かれるようになったハラスメントについても確認します

その中で、特に要介護者や障害者を顧客としてしている

介護職ならではの注意点もあります

病気等の理由により、一般的にはハラスメントに該当するような言動も

ハラスメントにはみなさないケースもあります

とはいえ、その言動により

職員が肉体的・精神的な疲労やストレスを感じることは変わり有りません

実際のハラスメントも含め、なぜそのハラスメント（言動）が起きるのか、

我々介護職の適切な対応でその多くを防ぐことが出来るはずです

その適切な対応の根底に「接遇」があることを改めて説明しています

利用者様、職員、双方がストレスを抱えずに

お互いに楽しく、信頼関係を作り上げられるように

これからも努力を続けてまいります

苦情についても同様に我々の対応に起因することですから、

日々の対応について改めて考える必要があります

その中で、苦情があった場合に迅速に真摯に向き合っていくことで、

信頼関係の構築につなげていくことができます

毎月の業務時間外に行う研修は

少なからず職員も負担がありますが

事業所として

特定事業所加算や処遇改善加算などを

算定させていただいており

利用者様・家族様からの

ご負担に見合うよう

さらなるスキルアップのため

これからも職員一同研鑽を続けてまいります

別日程の職員にも同様の研修を実施しております